Поможем с заказом

Если что-то пошло не так с оплатой, доставкой или приложением, свяжитесь с OneBee. Чем раньше мы узнаем о проблеме, тем быстрее сможем её решить.

Позвонить: +7 700 303 08 08 Что подготовить

Тапсырыс бойынша көмектесеміз

Төлем, жеткізу немесе қолданба бойынша мәселе туындаса, OneBee-ге хабарласыңыз. Мәселе туралы неғұрлым ертерек білсек, соғұрлым тезірек шешуге көмектесеміз.

Қоңырау шалу: +7 700 303 08 08 Не дайындау керек

Как связаться

Поддержка клиентов

Заказы, оплата, доставка, самовывоз, качество блюд и работа аккаунта.

+7 700 303 08 08

Письменная претензия

Можно передать в любой точке OneBee или направить по адресу: 080012, г. Тараз, проспект Толе би, 32а.

Персональные данные

Для доступа, исправления, удаления данных или отзыва согласия позвоните в поддержку. Мы проверим личность заявителя.

Политика конфиденциальности

Қалай байланысуға болады

Клиенттерді қолдау

Тапсырыс, төлем, жеткізу, алып кету, тағам сапасы және аккаунт жұмысы.

+7 700 303 08 08

Жазбаша талап

OneBee-дің кез келген нүктесіне беруге немесе мына мекенжайға жіберуге болады: 080012, Тараз қ., Төле би даңғылы, 32а.

Дербес деректер

Деректерге қол жеткізу, оларды түзету, жою немесе келісімді қайтарып алу үшін қолдау қызметіне қоңырау шалыңыз. Біз өтініш берушінің жеке басын тексереміз.

Құпиялық саясаты

Что сообщить поддержке

Номер заказа

Он указан на экране статуса и в истории заказов. Если номера нет, сообщите телефон, использованный при оформлении.

Что произошло

Кратко опишите проблему: когда она появилась и какой результат вы ожидали.

Подтверждение, если оно есть

Скриншот ошибки, фото блюда или подтверждение платежа помогут разобраться быстрее, но не являются обязательным условием обращения.

Қолдау қызметіне не айту керек

Тапсырыс нөмірі

Ол тапсырыс мәртебесі экранында және тапсырыстар тарихында көрсетіледі. Нөмір болмаса, рәсімдеу кезінде пайдаланылған телефонды айтыңыз.

Не болғанын сипаттаңыз

Мәселенің қашан пайда болғанын және қандай нәтиже күткеніңізді қысқаша жазыңыз.

Бар болса, растау құжаты

Қате скриншоты, тағамның фотосы немесе төлемді растау мәселені тезірек шешуге көмектеседі, бірақ өтініш берудің міндетті шарты емес.

Удаление аккаунта OneBee

Запрос можно отправить через веб-профиль

Авторизуйтесь с номером, привязанным к аккаунту, откройте раздел «Профиль» и нажмите «Удалить профиль». Удаление произойдёт через 24 часа. Чтобы отменить запрос, повторно авторизуйтесь с тем же номером до истечения этого срока.

Профиль и связанные персональные данные будут удалены. Сведения, которые OneBee обязан хранить по законодательству Республики Казахстан, будут обезличены и сохранены только на обязательный срок.

Перейти к удалению профиля

OneBee аккаунтын жою

Өтінішті веб-профиль арқылы беруге болады

Аккаунтқа тіркелген нөмірмен кіріп, «Профиль» бөлімін ашыңыз және «Профильді жою» түймесін басыңыз. Жою 24 сағаттан кейін орындалады. Өтінішті болдырмау үшін осы мерзім аяқталғанға дейін сол нөмірмен қайта кіріңіз.

Профиль мен байланысты дербес деректер жойылады. OneBee Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша сақтауға міндетті мәліметтер иесіздендіріліп, тек міндетті мерзімге сақталады.

Профильді жоюға өту

Частые вопросы

Оплата прошла, но заказ не появился

Не оплачивайте заказ повторно. Проверьте историю заказов и статус платежа, затем позвоните нам и сообщите номер телефона и приблизительное время оплаты.

Можно изменить или отменить заказ?

Сразу позвоните в поддержку. Пока ресторан не начал приготовление, мы постараемся изменить или отменить заказ. После начала приготовления отмена может быть невозможна с учётом характера товара.

В заказе ошибка или блюдо ненадлежащего качества

Сохраните заказ и упаковку, по возможности сделайте фото и свяжитесь с нами. Вы вправе заявить требования, предусмотренные законодательством РК о защите прав потребителей.

Как удалить аккаунт и данные?

Откройте раздел удаления аккаунта, войдите в веб-профиль с привязанным номером и нажмите «Удалить профиль». Запрос можно отменить повторной авторизацией в течение 24 часов.

Как получить чек или подтверждение покупки?

Сообщите номер заказа службе поддержки. Документ, подтверждающий покупку, предоставляется в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

Жиі қойылатын сұрақтар

Төлем өтті, бірақ тапсырыс көрінбейді

Қайта төлем жасамаңыз. Тапсырыстар тарихы мен төлем мәртебесін тексеріп, бізге телефон нөмірін және төлемнің шамамен жасалған уақытын хабарлаңыз.

Тапсырысты өзгертуге немесе болдырмауға бола ма?

Дереу қолдау қызметіне қоңырау шалыңыз. Мейрамхана дайындауды бастамаған болса, тапсырысты өзгертуге немесе болдырмауға тырысамыз. Дайындау басталғаннан кейін тауардың сипатына байланысты болдырмау мүмкін болмауы ықтимал.

Тапсырыста қате бар немесе тағам сапасыз

Тапсырыс пен қаптаманы сақтап, мүмкін болса фотоға түсіріп, бізбен байланысыңыз. Сіз ҚР тұтынушылардың құқықтарын қорғау заңнамасында көзделген талаптарды қоюға құқылысыз.

Аккаунт пен деректерді қалай жоюға болады?

Аккаунтты жою бөліміне өтіп, тіркелген нөмірмен веб-профильге кіріңіз және «Профильді жою» түймесін басыңыз. Өтінішті 24 сағат ішінде қайта кіру арқылы болдырмауға болады.

Чек немесе сатып алуды растауды қалай алуға болады?

Қолдау қызметіне тапсырыс нөмірін хабарлаңыз. Сатып алуды растайтын құжат Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен беріледі.

Наши точки в Таразе

Толе би

Проспект Толе би, 32а

Айтеке би

Улица Айтеке би, 3Б

Самал

Микрорайон Самал, 53а

Тараздағы нүктелеріміз

Төле би

Төле би даңғылы, 32а

Әйтеке би

Әйтеке би көшесі, 3Б

Самал

Самал шағын ауданы, 53а