1. Статус документа и сведения о Продавце
Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит существенные условия договора розничной купли-продажи продукции общественного питания, а также связанных услуг доставки или самовывоза.
Продавец:
- Наименование
- ИП ONEBEE
- ИИН/БИН
- 810819301436
- Предприниматель
- Маражапов Алишер Сайдыакпарович
- Дата регистрации
- 29 мая 2024 года
- Адрес для обращений
- Республика Казахстан, 080012, г. Тараз, проспект Толе би, 32а
- Телефон
- +7 700 303 08 08
- Сайт
- onebee.kz
Места реализации и приготовления могут включать точки OneBee по адресам: проспект Толе би, 32а; улица Айтеке би, 3Б; микрорайон Самал, 53а, г. Тараз. Конкретная точка показывается при оформлении или в сведениях о заказе.
2. Заключение договора
Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Размещение меню само по себе может обновляться с учётом наличия. Оформленный Покупателем заказ является обращением о покупке выбранных позиций на показанных условиях. Договор считается заключённым после подтверждения заказа Продавцом и, при предоплате, успешного подтверждения оплаты. Совершение этих действий является полным и безоговорочным акцептом применимых условий оферты.
До подтверждения Покупателю доступны наименование и состав позиций, цена, количество, способ получения, стоимость доставки, общая сумма и иные существенные условия. Покупатель обязан проверить их и достоверность контактных данных.
Продавец вправе отклонить заказ до его подтверждения при отсутствии позиции, недоступности точки или зоны доставки, очевидной технической ошибке в цене либо невозможности связаться с Покупателем. Уже полученные деньги в таком случае возвращаются.
3. Товар, цена и оплата
Ассортимент, основные свойства, состав, объём или вес, пищевая и энергетическая ценность (при наличии таких сведений), цена и доступность указываются в Сервисе. Изображения иллюстративны; внешний вид приготовленного вручную блюда может незначительно отличаться без изменения его существенных свойств.
Цены указаны в тенге и включают применимые налоги. Стоимость доставки показывается отдельно до заключения договора. Итоговая цена фиксируется в подтверждённом заказе. Скидки и промокоды применяются по опубликованным условиям и не выплачиваются деньгами.
Доступные способы оплаты показываются при оформлении. При оплате через Kaspi или платёжного партнёра применяются также правила соответствующего сервиса в части проведения платежа. Покупатель не должен сообщать Продавцу пароль, CVV/CVC или коды банковского приложения.
Если позиция стала недоступна после подтверждения, Продавец связывается с Покупателем и предлагает исключение позиции, замену с согласия Покупателя либо отмену заказа с соответствующим возвратом. Односторонняя замена без согласия не производится.
4. Приготовление, доставка и самовывоз
Срок приготовления и доставки является ориентировочным и зависит от состава заказа, загрузки точки, дорожной и погодной обстановки. О существенной задержке Продавец по возможности уведомляет Покупателя. Указание ориентировочного срока не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством РК.
При доставке Покупатель указывает точный адрес, доступный номер телефона и обеспечивает возможность передачи заказа. Если передача невозможна из-за неверных данных, отсутствия получателя или ограниченного доступа, стороны согласуют повторную доставку, самовывоз либо иное законное решение. Дополнительные подтверждённые расходы могут быть возложены на Покупателя, если это допускается законом.
При самовывозе заказ выдаётся в выбранной точке после сообщения о готовности. Продавец вправе попросить назвать номер заказа и телефон. Риск случайной утраты переходит к Покупателю при фактической передаче заказа.
Покупателю рекомендуется проверить комплектность и состояние упаковки при получении, но отсутствие такой проверки не лишает его прав в отношении скрытых недостатков.
5. Качество, безопасность, отмена и возврат
Продукция должна соответствовать обязательным требованиям безопасности и информации, указанной в заказе. Сведения об ингредиентах и возможных аллергенах можно уточнить до оформления по телефону поддержки. Покупатель с аллергией или медицинскими ограничениями обязан сообщить о них и самостоятельно оценить пригодность блюда, однако это не освобождает Продавца от обязанности предоставить достоверную информацию.
Отменить или изменить заказ без расходов можно до начала приготовления, если иное не указано до подтверждения. После начала приготовления отмена товара надлежащего качества может быть невозможна, поскольку продукция изготавливается по заказу и относится к продовольственным товарам. Это условие не ограничивает права при недостатках, нарушении состава, недовложении, просрочке или ином ненадлежащем исполнении.
При товаре ненадлежащего качества Покупатель вправе по своему выбору заявить требования, предусмотренные Законом РК «О защите прав потребителей», включая соразмерное уменьшение цены, замену, расторжение договора и возврат денег в применимых случаях. Продавец рассматривает каждое обращение по существу.
Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если стороны не согласовали законный иной способ. Срок зачисления после оформления возврата зависит от платёжного сервиса и банка.
6. Обращения, претензии и защита прав
По заказу можно обратиться по телефону +7 700 303 08 08. Письменную претензию можно передать в точке OneBee или направить по адресу: ИП ONEBEE, 080012, Республика Казахстан, г. Тараз, проспект Толе би, 32а.
Рекомендуется указать имя, контакты, номер и дату заказа, обстоятельства и требование. Фото, чек и иные подтверждения ускоряют проверку, однако отсутствие кассового чека само по себе не может быть единственным основанием для отказа, если покупка подтверждается иными доказательствами. Продавец предоставляет мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней со дня получения претензии.
Если спор не урегулирован, Покупатель вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК, его территориальный департамент, через e-Otinish или e-tutynushy, а также в суд. Контакты Комитета: г. Астана, проспект Мәңгілік Ел, 8; телефоны +7 (7172) 74-98-32, 75-06-49; официальная страница.
7. Ответственность и заключительные положения
Стороны несут ответственность по законодательству Республики Казахстан. Никакое положение оферты не исключает и не ограничивает обязательные права потребителя. Продавец не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, но обязан принять разумные меры для уменьшения последствий и исполнить обязанности по возврату денег, когда они предусмотрены законом.
Персональные данные обрабатываются по Политике конфиденциальности. Согласие на обработку предоставляется отдельно в объёме и способом, предусмотренными законодательством РК.
К договору применяется право Республики Казахстан. Споры рассматриваются с соблюдением установленной законом подсудности, включая право потребителя выбрать предусмотренный законом суд.
Продавец может обновить оферту на будущее. К уже подтверждённому заказу применяется редакция и условия, действовавшие в момент его заключения, если последующее изменение не улучшает положение Покупателя или не требуется законом.
1. Құжаттың мәртебесі және Сатушы туралы мәліметтер
Осы құжат Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабы мағынасындағы жария оферта болып табылады және қоғамдық тамақтану өнімдерін бөлшек сатып алу-сату, сондай-ақ жеткізу немесе алып кетуге байланысты қызметтер шартының елеулі талаптарын қамтиды.
Сатушы:
- Атауы
- ONEBEE ЖК
- ЖСН/БСН
- 810819301436
- Кәсіпкер
- Маражапов Алишер Сайдыакпарович
- Тіркелген күні
- 2024 жылғы 29 мамыр
- Өтініштерге арналған мекенжай
- Қазақстан Республикасы, 080012, Тараз қ., Төле би даңғылы, 32а
- Телефон
- +7 700 303 08 08
- Сайт
- onebee.kz
Өнімді өткізу және дайындау орындарына Тараз қаласындағы OneBee нүктелері кіруі мүмкін: Төле би даңғылы, 32а; Әйтеке би көшесі, 3Б; Самал шағын ауданы, 53а. Нақты нүкте рәсімдеу кезінде немесе тапсырыс мәліметтерінде көрсетіледі.
2. Шарт жасасу
Сатып алушы — кәсіпкерлік қызметке байланысты емес жеке, отбасылық, үй немесе өзге қажеттіліктер үшін тапсырыс рәсімдейтін әрекетке қабілетті жеке тұлға.
Мәзір қолда бар өнімге қарай жаңартылуы мүмкін. Сатып алушы рәсімдеген тапсырыс — көрсетілген талаптармен таңдалған позицияларды сатып алу туралы өтініш. Шарт Сатушы тапсырысты растағаннан кейін және алдын ала төлем кезінде төлем сәтті расталған соң жасалған болып саналады. Осы әрекеттер офертаның қолданылатын талаптарын толық әрі сөзсіз қабылдау болып табылады.
Растағанға дейін Сатып алушыға позиция атауы мен құрамы, бағасы, саны, алу тәсілі, жеткізу құны, жалпы сома және өзге елеулі талаптар қолжетімді. Сатып алушы оларды және байланыс деректерінің дұрыстығын тексеруге міндетті.
Позиция жоқ, нүкте немесе жеткізу аймағы қолжетімсіз, бағада айқын техникалық қате болса не Сатып алушымен байланысу мүмкін болмаса, Сатушы растауға дейін тапсырыстан бас тарта алады. Мұндай жағдайда алынған ақша қайтарылады.
3. Тауар, баға және төлем
Ассортимент, негізгі қасиеттер, құрамы, көлемі немесе салмағы, тағамдық және энергетикалық құндылығы (мұндай мәлімет бар болса), бағасы мен қолжетімділігі Сервисте көрсетіледі. Суреттер көрнекілік үшін берілген; қолмен дайындалған тағамның сыртқы түрі оның елеулі қасиеттері өзгермей сәл өзгеше болуы мүмкін.
Бағалар теңгемен көрсетіледі және қолданылатын салықтарды қамтиды. Жеткізу құны шарт жасалғанға дейін бөлек көрсетіледі. Қорытынды баға расталған тапсырыста бекітіледі. Жеңілдіктер мен промокодтар жарияланған талаптарға сай қолданылады және ақшалай төленбейді.
Қолжетімді төлем тәсілдері рәсімдеу кезінде көрсетіледі. Kaspi немесе төлем серіктесі арқылы төлеу кезінде төлем жүргізу бөлігінде тиісті сервистің ережелері де қолданылады. Сатып алушы Сатушыға құпиясөзді, CVV/CVC-ті немесе банк қолданбасының кодтарын хабарламауы тиіс.
Растаудан кейін позиция қолжетімсіз болса, Сатушы Сатып алушымен байланысып, оны тапсырыстан алып тастауды, Сатып алушының келісімімен ауыстыруды немесе тиісті ақшаны қайтарып, тапсырысты болдырмауды ұсынады. Келісімсіз біржақты ауыстыру жасалмайды.
4. Дайындау, жеткізу және алып кету
Дайындау және жеткізу мерзімі болжамды және тапсырыс құрамына, нүктенің жүктемесіне, жол және ауа райы жағдайына байланысты. Елеулі кешігу туралы Сатушы мүмкіндігінше хабарлайды. Болжамды мерзім Сатып алушыны ҚР заңнамасында көзделген құқықтарынан айырмайды.
Жеткізу кезінде Сатып алушы нақты мекенжай мен қолжетімді телефон нөмірін көрсетіп, тапсырысты беруге жағдай жасайды. Деректердің қателігі, алушының болмауы немесе қолжетімділіктің шектелуі салдарынан беру мүмкін болмаса, тараптар қайта жеткізуді, алып кетуді немесе өзге заңды шешімді келіседі. Заң рұқсат етсе, расталған қосымша шығыстар Сатып алушыға жүктелуі мүмкін.
Алып кету кезінде тапсырыс дайын екені хабарланғаннан кейін таңдалған нүктеде беріледі. Сатушы тапсырыс нөмірі мен телефонды атауды сұрай алады. Кездейсоқ жойылу тәуекелі тапсырыс нақты берілген кезде Сатып алушыға өтеді.
Алған кезде жинақтылық пен қаптаманы тексеру ұсынылады, бірақ тексермеу жасырын кемшіліктер бойынша құқықтардан айырмайды.
5. Сапа, қауіпсіздік, болдырмау және қайтару
Өнім қауіпсіздіктің міндетті талаптарына және тапсырыстағы ақпаратқа сай болуы тиіс. Ингредиенттер мен ықтимал аллергендерді рәсімдеуге дейін қолдау телефоны арқылы нақтылауға болады. Аллергиясы немесе медициналық шектеуі бар Сатып алушы олар туралы хабарлап, тағамның жарамдылығын өзі бағалауы тиіс, бірақ бұл Сатушыны дұрыс ақпарат беру міндетінен босатпайды.
Егер растауға дейін өзгеше көрсетілмесе, дайындау басталғанға дейін тапсырысты шығынсыз болдырмауға немесе өзгертуге болады. Дайындау басталғаннан кейін тиісінше сапалы тауардан бас тарту мүмкін болмауы мүмкін, өйткені өнім тапсырыс бойынша дайындалады және азық-түлік тауарына жатады. Бұл талап кемшілік, құрамның бұзылуы, толық салынбау, мерзімнің өтуі немесе өзге тиісінше орындамау кезіндегі құқықтарды шектемейді.
Сапасы тиісінше емес тауар кезінде Сатып алушы ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңында көзделген талаптарды, соның ішінде бағаны мөлшерлес азайту, ауыстыру, шартты бұзу және қолданылатын жағдайларда ақшаны қайтаруды таңдауға құқылы. Сатушы әр өтінішті мәні бойынша қарайды.
Тараптар өзге заңды тәсілді келіспесе, ақша төленген тәсілмен қайтарылады. Қайтару рәсімделгеннен кейін қаражаттың түсу мерзімі төлем сервисі мен банкке байланысты.
6. Өтініштер, талаптар және құқықтарды қорғау
Тапсырыс бойынша +7 700 303 08 08 нөміріне хабарласуға болады. Жазбаша талапты OneBee нүктесіне беруге немесе мына мекенжайға жіберуге болады: ONEBEE ЖК, 080012, Қазақстан Республикасы, Тараз қ., Төле би даңғылы, 32а.
Аты-жөнді, байланыс деректерін, тапсырыс нөмірі мен күнін, жағдайды және талапты көрсету ұсынылады. Фото, чек және өзге растаулар тексеруді жылдамдатады, бірақ сатып алу басқа дәлелдермен расталса, кассалық чектің болмауы бас тартудың жалғыз негізі бола алмайды. Сатушы талапты алған күннен бастап он күнтізбелік күн ішінде уәжді жазбаша жауап береді.
Дау реттелмесе, Сатып алушы ҚР Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетіне, оның аумақтық департаментіне, e-Otinish немесе e-tutynushy арқылы, сондай-ақ сотқа жүгінуге құқылы. Комитет байланыстары: Астана қ., Мәңгілік Ел даңғылы, 8; телефондар +7 (7172) 74-98-32, 75-06-49; ресми парақша.
7. Жауапкершілік және қорытынды ережелер
Тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасына сай жауап береді. Офертаның ешбір талабы тұтынушының міндетті құқықтарын алып тастамайды немесе шектемейді. Сатушы еңсерілмейтін күш салдарынан орындамау үшін жауап бермейді, бірақ салдарды азайтуға ақылға қонымды шаралар қабылдап, заңда көзделген ақшаны қайтару міндеттерін орындауға тиіс.
Дербес деректер Құпиялық саясатына сай өңделеді. Өңдеуге келісім ҚР заңнамасында көзделген көлемде және тәсілмен бөлек беріледі.
Шартқа Қазақстан Республикасының құқығы қолданылады. Даулар заңда белгіленген соттылық, соның ішінде тұтынушының заңда көзделген сотты таңдау құқығы сақтала отырып қаралады.
Сатушы офертаны болашаққа қарай жаңарта алады. Кейінгі өзгеріс Сатып алушының жағдайын жақсартпаса немесе заңмен талап етілмесе, расталған тапсырысқа оны жасау кезіндегі редакция мен талаптар қолданылады.